Share of Voice (SOV): Định nghĩa, phân loại và cách đo lường

Share of Voice là phần trăm tổng số lượt hiển thị hoặc đề cập mà thương hiệu nhận được trên một thị trường hoặc kênh so với đối thủ cạnh tranh, và các thương hiệu có Share of Voice cao hơn thị phần thực tế của họ có nhiều khả năng tăng doanh thu theo thời gian.

Đây là chỉ số dẫn dắt cho tăng trưởng thị phần trong tương lai, không chỉ là thước đo nhận diện thương hiệu đơn thuần.

Tóm tắt các điểm chính

Infinity phân tích từng loại Share of Voice và cách tính toán chính xác trên từng kênh dưới đây.

• Share of Voice được tính bằng công thức: số lượt đề cập hoặc hiển thị của thương hiệu chia cho tổng số lượt đề cập hoặc hiển thị của tất cả thương hiệu trong danh mục, nhân 100
• Google AI Overviews xuất hiện trong khoảng 84% truy vấn ở giai đoạn triển khai ban đầu tại Mỹ, theo phân tích được Infinity tổng hợp
• Gần 70% lượt tìm kiếm trên Google hiện không dẫn đến bất kỳ lượt nhấp chuột nào, khiến khả năng hiển thị trong kết quả AI trở thành yếu tố thiết yếu để nắm bắt nhu cầu
• Share of Voice có bốn loại chính: thị phần truyền thông trả phí, SOV hữu cơ, SOV mạng xã hội và AI SOV, mỗi loại đo trên một kênh riêng biệt
• Share of Voice khác Market Share ở bản chất: SOV đo mức độ chú ý thương hiệu nhận được, Market Share đo kết quả kinh doanh thực tế là doanh số và doanh thu

Share of Voice là gì?

Share of Voice (Thị phần tiếng nói - SOV) là phần trăm tổng số lượt hiển thị hoặc đề cập mà thương hiệu của bạn nhận được trên một thị trường hoặc kênh so với các đối thủ cạnh tranh, cho thấy sự hiện diện và uy tín tương đối của bạn.

Định nghĩa về Share of Voice

Share of Voice đo lường mức độ chú ý mà thương hiệu của bạn thu hút được trên các kênh tiếp thị và tìm kiếm — chẳng hạn như quảng cáo trả phí, tìm kiếm tự nhiên, mạng xã hội, quan hệ công chúng và các công cụ trả lời câu hỏi so với các đối thủ cạnh tranh. Được thể hiện dưới dạng phần trăm tổng số lượt đề cập, lượt hiển thị hoặc chi tiêu, chỉ số này cung cấp cái nhìn sâu sắc về mức độ hiển thị và tầm ảnh hưởng của thương hiệu bạn trong bối cảnh cạnh tranh.

Chỉ số SOV cao hơn thường tương quan với nhận diện thương hiệu mạnh mẽ hơn, uy tín lớn hơn và tiềm năng tăng trưởng thị phần, do đó đây là một chỉ số quan trọng để cải thiện khả năng hiển thị trong cả tìm kiếm truyền thống và tìm kiếm bằng AI.

Share of Voice với Market Share như thế nào?

Share of Voice đo lường mức độ nhận diện thương hiệu hoặc sự hiện diện của thương hiệu trên các kênh tiếp thị, trong khi Market Share (thị phần) đo lường doanh số hoặc doanh thu thực tế. SOV tập trung vào sự chú ý; thị phần tập trung vào kết quả kinh doanh.

Các loại hình Share of Voice

Mức độ lan tỏa tiếng nói có thể được phân tích theo kênh hoặc phương pháp, cho phép các nhóm đánh giá hiệu suất và ưu tiên các chiến lược.

Các loại chính bao gồm:

• Paid Media SOV (Thị phần truyền thông trả phí): Dựa trên chi phí quảng cáo hoặc số lượt hiển thị trong quảng cáo kỹ thuật số và truyền thống.
• Organic SOV (SOV hữu cơ): Phản ánh khả năng hiển thị trong kết quả tìm kiếm tự nhiên, thường được đo bằng thứ hạng từ khóa và ước tính thị phần lưu lượng truy cập.
• Social SOV (SOV mạng xã hội): Theo dõi các đề cập đến thương hiệu, hashtag và mức độ tương tác trên các nền tảng mạng xã hội.
• AI SOV (AI SOV): Đo lường tần suất các mô hình AI đề cập hoặc trích dẫn thương hiệu của bạn so với các đối thủ cạnh tranh trong các công cụ tìm kiếm câu trả lời và nền tảng dựa trên LLM.

Share of Voice được đo lường như thế nào?

Mức độ nhận diện thương hiệu có thể được đo lường trên cả các kênh kỹ thuật số và truyền thống, mỗi kênh đều cung cấp những hiểu biết độc đáo về sự hiện diện của thương hiệu và vị thế cạnh tranh. Việc theo dõi hiện đại không chỉ giới hạn ở quảng cáo mà còn bao gồm cả khả năng hiển thị tự nhiên, được tạo ra và được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo.

Các kênh đo lường phổ biến bao gồm:

• Quảng cáo trả phí: Theo dõi số lượt hiển thị quảng cáo, chi phí và vị trí hiển thị trên các kênh quảng cáo kỹ thuật số và ngoại tuyến để tính toán thị phần thương hiệu của bạn so với đối thủ cạnh tranh.
• Tìm kiếm tự nhiên: Đo lường thứ hạng từ khóa, các tính năng trên trang kết quả tìm kiếm (SERP), các truy vấn tìm kiếm theo thương hiệu và ước tính thị phần lưu lượng truy cập từ các công cụ tìm kiếm.
• Mạng xã hội: Theo dõi các đề cập đến thương hiệu, hashtag và mức độ tương tác trên các nền tảng như X, LinkedIn và Instagram.
• Quan hệ công chúng (PR): Tính số lần xuất hiện trên các bài báo, các lần nhắc đến trên báo chí và các tham chiếu từ bên thứ ba trên các phương tiện truyền thông truyền thống và kỹ thuật số.
• Công cụ trả lời bằng AI: Đo lường tần suất các nền tảng tìm kiếm AI (ví dụ: ChatGPT, Gemini, Perplexity) trích dẫn, liên kết hoặc đề cập đến thương hiệu của bạn khi trả lời các truy vấn có liên quan.

Theo nghiên cứu của Infinity, các kết quả Google AI Overviews xuất hiện trong khoảng 84% truy vấn trong phân tích triển khai ban đầu, điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc theo dõi thị phần từ khóa trong kết quả tìm kiếm được hỗ trợ bởi AI. Khi tìm kiếm dựa trên AI trở thành phương thức chính để mọi người tìm kiếm thông tin, các thương hiệu đo lường và tối ưu hóa thị phần từ khóa AI có thể bảo vệ và gia tăng khả năng hiển thị của mình.

Cách tính Share of Voice

Để tính toán Share of Voice, hãy sử dụng công thức sau:

$$\text{Share of Voice (\%)} = \left( \frac{\text{Lượt đề cập hoặc hiển thị của thương hiệu bạn}}{\text{Tổng lượt đề cập hoặc hiển thị của tất cả thương hiệu}} \right) \times 100$$

Dưới đây là một số phương pháp tính toán Share of Voice trên nhiều kênh khác nhau:

Paid Media (Quảng cáo trả phí): Sử dụng số lượt hiển thị hoặc chi phí quảng cáo để tính toán mức độ hiển thị quảng cáo của bạn so với đối thủ cạnh tranh. Ví dụ: Quảng cáo của bạn nhận được 1 triệu lượt hiển thị, và tổng số lượt hiển thị của đối thủ cạnh tranh là 10 triệu → SOV = 10%.

Organic Search (Tìm kiếm tự nhiên): Đo lường thị phần của bạn trong tổng số thứ hạng từ khóa hoặc lưu lượng truy cập ước tính. Ví dụ: Tên miền của bạn xếp hạng 500 trong số 5.000 lượt hiển thị từ khóa được theo dõi → SOV = 10%.

Social Media (Mạng xã hội): Theo dõi số lượt đề cập, hashtag hoặc khối lượng tương tác so với đối thủ cạnh tranh. Ví dụ: Thương hiệu của bạn có 2.000 lượt đề cập trong tổng số 20.000 lượt → SOV = 10%.

PR Coverage (Mức độ phủ sóng truyền thông): Đếm số lần xuất hiện trên các bản tin, bài viết biên tập hoặc liên kết ngược trên các phương tiện truyền thông.

AI Answer Engines (Công cụ trả lời tự động bằng AI): Đo lường tần suất các hệ thống AI trích dẫn hoặc đề cập đến thương hiệu của bạn so với các đối thủ cạnh tranh trong các câu trả lời do AI tạo ra. Ví dụ: Thương hiệu của bạn xuất hiện trong 120 trên tổng số 1.000 câu trả lời của AI trong danh mục của bạn → AI SOV = 12%.

Tại sao Share of Voice lại quan trọng?

Share of Voice đóng vai trò là chỉ báo hàng đầu về nhận diện thương hiệu, uy tín và tăng trưởng thị phần trong tương lai. Bằng cách theo dõi SOV, các nhóm tiếp thị và SEO có thể so sánh sự hiện diện của đối thủ cạnh tranh, phát hiện cơ hội và ưu tiên các nỗ lực để cải thiện khả năng hiển thị trên các công cụ tìm kiếm truyền thống và tìm kiếm bằng AI.

Theo các nghiên cứu của Infinity, các thương hiệu có tỷ lệ tiếng nói cao hơn thị phần của họ có nhiều khả năng tăng doanh thu theo thời gian. Tiềm năng tăng trưởng này thậm chí còn quan trọng hơn trong bối cảnh tìm kiếm hiện nay, nơi gần 70% lượt tìm kiếm trên Google không dẫn đến bất kỳ lượt nhấp chuột nào, khiến khả năng hiển thị trong kết quả tìm kiếm được hỗ trợ bởi AI và giao diện tìm kiếm trở nên thiết yếu để nắm bắt nhu cầu.

Những lợi ích chính bao gồm:

• So sánh hiệu suất cạnh tranh: Cho thấy thương hiệu của bạn đang ở vị thế nào so với các đối thủ cạnh tranh trên các kênh chính.
• Nhận diện thương hiệu: Chỉ số SOV cao hơn cho thấy mức độ nhận diện và khả năng ghi nhớ thương hiệu mạnh mẽ hơn trong số đối tượng mục tiêu.
• Tăng khả năng hiển thị nhờ AI: Đảm bảo thương hiệu của bạn được nhắc đến và hiển thị bởi các tác nhân AI, bảo vệ khả năng thu hút nhu cầu khi các câu trả lời không cần nhấp chuột và do AI tạo ra ngày càng tăng.
• Tăng trưởng thị phần: Việc duy trì thị phần vượt trội có thể dự báo được những lợi ích trong tương lai về doanh số và vị thế thị trường.

Tại sao Share of Voice lại quan trọng trong việc đo lường khả năng hiển thị tìm kiếm bằng AI?

Việc đo lường thị phần xuất hiện trong tìm kiếm bằng AI cho thấy tần suất thương hiệu của bạn xuất hiện trong các kết quả do AI tạo ra so với đối thủ cạnh tranh, cung cấp một tiêu chuẩn rõ ràng về khả năng hiển thị trên các công cụ tìm kiếm. Chỉ số này giúp bạn xác định những thiếu sót về nội dung, định hướng các nỗ lực tối ưu hóa và cải thiện khả năng được tìm thấy khi các nền tảng dựa trên AI ngày càng định hình cách người dùng tìm kiếm và tin tưởng thông tin.

Việc nhắc đến thương hiệu ảnh hưởng đến Share of Voice như thế nào?

Mỗi lần thương hiệu được nhắc đến (Brand Mentions), dù là trên các phương tiện truyền thông, bài đăng trên mạng xã hội, kết quả tìm kiếm hay câu trả lời do AI tạo ra, đều góp phần tăng khả năng hiển thị tổng thể và có thể nâng cao Share of Voice của bạn. Những lần nhắc đến chất lượng cao, phù hợp với ngữ cảnh sẽ thể hiện sự tin tưởng và uy tín, giúp thương hiệu của bạn có nhiều khả năng xuất hiện trên các kênh cạnh tranh và công cụ trả lời.